冰箱保鲜室不制冷但冷冻正常，可能是由以下原因导致的：
1. 温度设置问题：保鲜室的温度设置过高，可能导致不制冷。
2. 风道堵塞：风道被食物残渣或冰块堵塞，影响冷空气循环。
3. 风扇故障：风扇不工作，无法将冷空气吹到保鲜室。
4. 制冷剂泄漏：部分制冷剂泄漏，导致制冷效果下降。
5. 门封条问题：门封条老化或损坏，密封不严，冷空气泄漏。
6. 控制系统故障：温度控制器或其他控制系统出现故障。
7. 物品放置过多：阻碍了冷空气的流通。
8. 蒸发器结霜：蒸发器结霜严重，影响制冷效果。
9. 压缩机问题：压缩机工作异常。

针对这些问题，可以采取以下措施：
1. 检查温度设置，确保设置在合适的温度。
2. 清理风道，去除堵塞物。
3. 检查风扇是否正常运转，如有故障及时维修或更换。
4. 如怀疑制冷剂泄漏，联系专业维修人员进行检查和维修。
5. 更换门封条，确保密封良好。
6. 维修或更换故障的控制系统。
7. 合理放置物品，避免堵塞风道。
8. 定期除霜，保持蒸发器的良好工作状态。
9. 如压缩机有问题，需要专业人员进行检修。

如果以上方法无法解决问题，建议联系冰箱售后服务或专业维修人员进行进一步的检查和维修。