冰箱上层不制冷而下层正常，可能有以下原因：
1. 温度设置问题：检查冰箱上层的温度设置是否正确。
2. 风道堵塞：风道可能被食物或其他物品堵塞，影响冷空气的流通。
3. 门封不严：门封条密封不严，导致冷空气泄漏。
4. 制冷剂泄漏：可能存在制冷剂泄漏，导致制冷效果下降。
5. 压缩机故障：压缩机工作异常，无法提供足够的制冷能力。
6. 冷凝器问题：冷凝器故障，影响散热效果。
7. 蒸发器故障：蒸发器故障，影响制冷效果。
8. 风扇故障：风扇不工作，无法正常循环冷空气。
9. 控制系统故障：冰箱的控制系统出现问题，导致制冷异常。
10. 环境温度过高：周围环境温度过高，影响冰箱的制冷效果。
11. 物品放置过多：冰箱上层放置的物品过多，影响冷空气循环。
12. 传感器故障：温度传感器故障，导致温度控制不准确。

如果遇到这种情况，可以采取以下措施：
1. 检查温度设置，确保上层温度设置合适。
2. 清理风道，确保冷空气流通顺畅。
3. 检查门封条，如有损坏或老化，及时更换。
4. 如怀疑制冷剂泄漏，联系专业维修人员进行检查和维修。
5. 检查压缩机、冷凝器、蒸发器、风扇等部件，如有故障，及时维修或更换。
6. 确保冰箱周围环境通风良好，避免环境温度过高。
7. 合理放置物品，避免过多物品堵塞风道。
8. 如问题仍未解决，建议联系专业维修人员进行检修。