海尔冰箱保鲜层把食物冻坏了，可能是以下原因导致的：
1. 温度设置过低：保鲜层的温度通常应该在 0-10 摄氏度之间，如果温度设置过低，就会导致食物被冻坏。
2. 传感器故障：保鲜层的温度传感器可能出现故障，导致温度控制不准确，从而使食物被冻坏。
3. 风道堵塞：保鲜层的风道可能被堵塞，导致冷空气无法循环，从而使食物被冻坏。
4. 门密封不严：保鲜层的门密封不严，导致冷空气泄漏，从而使食物被冻坏。



针对以上原因，可以采取以下解决方法：
1. 调整温度设置：将保鲜层的温度设置调整到合适的范围内，一般在 0-10 摄氏度之间。
2. 检查传感器：如果温度传感器出现故障，需要更换传感器。
3. 清理风道：清理保鲜层的风道，确保冷空气能够循环。
4. 检查门密封：检查保鲜层的门密封是否严密，如果不严密，需要更换门密封条。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系海尔冰箱的售后服务中心，由专业人员进行维修。