电视出现“unknown”且无法关闭，可能是由于以下原因导致的：
1. 软件故障：电视系统或应用程序出现故障，导致“unknown”显示且无法关闭。
2. 遥控器问题：遥控器可能存在故障，无法正常发送关闭电视的指令。
3. 硬件问题：电视的硬件组件出现故障，例如电源、显示屏等，导致无法关闭电视。

以下是一些可能的解决方法：
1. 重新启动电视：尝试关闭电视电源，等待几分钟后再重新打开电视，看看是否能够解决问题。
2. 检查遥控器：检查遥控器是否正常工作，可以更换电池或尝试使用其他遥控器来关闭电视。
3. 恢复出厂设置：如果电视系统出现故障，可以尝试恢复出厂设置来解决问题。

请注意，恢复出厂设置会清除电视上的所有数据和设置，因此请在操作前备份重要数据。
4. 联系售后服务：如果以上方法都无法解决问题，建议联系电视的售后服务中心，寻求专业的技术支持和维修服务。

总之，如果电视出现“unknown”且无法关闭的问题，可以尝试以上方法来解决。如果问题仍然存在，请联系电视的售后服务中心，寻求专业的技术支持和维修服务。