海信空调出现11故障一般是压缩机出现故障损坏，触发过热保护跳脱装置，也可能是温度传感器出现故障，还可能是室内风机出现故障的原因。

1、压缩机故障损坏，或者是压缩机过热保护，也可能是空调缺氟，导致压缩机不工作，需要添加氟利昂，如果添加过后空调还是不工作，并且出现11的故障代码，那么可能就是压缩机本身有故障，排除掉压缩机过热保护和缺氟的状况，需要检修压缩机，看是否是散热风扇坏了。

2、温度传感器出现故障。温度传感器不能正确感知室内外温度，出现故障代码11，空调也停止工作，也可能会出现空调持续出冷风和热风，与设定温度严重不符，需要更换温度传感器。

3、室内风机出现故障也可能会出现故障11代码，需要检修室内风机的电路以及芯片是否有老化或损坏的状况，需要更换损坏的地方。室内热交换温度传感器也可能出现异常，在空调出现故障代码时，调节空调温度，更换其他模式，如果空调的其他模式可以正常运转，那么就是室内热交换温度传感器坏了。