海信空调故障代码 11 通常表示室内环境温度传感器故障。这可能是由于传感器损坏、连接不良或其他问题导致的。

当空调检测到室内环境温度传感器故障时，它可能会停止正常运行，以防止错误的温度控制和其他潜在问题。

以下是一些可能的解决方法：
1. 检查传感器连接：确保传感器与空调控制器之间的连接牢固且无松动。
2. 清洁传感器：有时，传感器上的灰尘或污垢可能会影响其正常工作。可以使用干净的布轻轻擦拭传感器。
3. 更换传感器：如果传感器损坏，可能需要更换新的传感器。

请联系海信空调的售后服务中心或专业技术人员进行更换。
4. 检查电路：检查与传感器相关的电路是否存在问题，如断路、短路或其他损坏。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系海信空调的售后服务中心或专业技术人员进行进一步的诊断和维修。他们可以根据具体情况提供更准确的解决方案。

此外，不同型号的海信空调可能会有不同的故障代码和解决方法。因此，最好参考空调的用户手册或联系海信空调的客服以获取针对你具体型号的准确信息和支持。