1、可能是热水器长期没有保养，积碳堆积就会导致热水器打火异常，需要联系专业维修人员上门，对热水器进行清洗保养工作。2、热水器出水端或者进气端管道出现异常也会不打火。

建议解决方法：

1、 必须在切断电源状态下操作，先放水再补水，反复冲洗壁挂炉；如用压力泵补水，补温水至壁挂炉；如结冰，用吹风机自下而上吹炉子底端中间部位，用温水洗暖气管，解冻。

并用上面的方式反复冲洗，直至炉内没有冰块残留再开机。开机时，看一下液晶显示温度与出水口较远端的温度是否一致，如不一致，立即关机，再清洗解冻让其完全融化。

2、检查出水端，回水端的阀门是否打开，检查暖气管线中是否有其他止水阀门，打开形成通路状态。还要检查水泵是否正常运转。检查天然气量足不足，查看天然气气压是否过低，可以选择的方法为打开燃气灶查看火苗是否微弱状；查看天燃气阀门是否开启状态；从观火窗查看点火针是否打火正常，如无打火迹象，请联系当地售后人员。