1、根据小天鹅1028e洗衣机的工作原理，门上带有安全锁的功能，需要等待五分钟才可以开门。2、可能是门锁电路出现故障导致门打不开。3、洗衣机内部出现电子线路故障，导致门打不开。

建议解决方法：

小天鹅洗衣机想要打开洗衣机门需要断开电源5分钟以后才能开门，如果五分钟过后门还是打不开可以再次通电，等到门开关复位后再打开。需要注意是门打不开不要暴力开门，只有当洗衣程序完全结束并且出现特殊提示音后才可以开门。

如果是打开门但是显示门锁故障而不能运行的小天鹅洗衣机，很有可能是出现门锁电路的故障，需要更换洗衣机门锁，可以直接联系客服售后服务进行维修更换。或者自行拆开洗衣机上的盖板用工具挑开门锁滑板，将洗衣机的门打开后更换门开关。

洗衣机内也具有电子线路，类似于电脑的死机会出现一些故障。可以关闭洗衣机的电源，然后让电子线路中的余电和电容放光，再给洗衣机插上电源，就可以让电子线路复位到默认值，此时门就可以打开了。