一般可能是用户使用问题。因为脱水桶里的衣服如果不摆放均匀，衣服带水会非常重，如果不放均匀就会导致重心偏离，旋转起来就会导致脱水桶重心偏离，导致撞桶，会损坏洗衣机。具体原因包括以下几点：

1、如果脱水开始十秒内撞桶现象没有停止，应该立即关闭电源。首先看洗衣机放置是否稳固，是否在水平线上，如果不好判断，可以拿一个乒乓球放在洗衣机上面，看看是否滚动。

2、打开盖检查桶里的衣物是否放置均匀。把衣服都打开打散，把衣服抖开，这样就不会导致重心倾斜，如果都把衣服均匀铺在筒壁后，开机后听不到撞桶的声音，就证明解决了问题。

3、可以请专业维修人员拆开机器检查，如果看到水桶上面的四个吊杆长度是否一致，弹力是否一样。如果不是，就要及时调整或是更换新的弹簧。有些洗衣机在设计的时间，为了防止水桶在脱水的时候因不稳而导致摆动幅度过大，水桶上方都装了固定防护带，拉力弹簧和防护带相连。

4、脱水桶顶部有个平衡圈，检查它是否有漏液或是破损。还需要检查内桶、波轮与外桶之间有没有异物，脱水桶的法兰盘是否有松动和破损，这些原因都会导致撞桶。