洗衣机滚筒碰到外壳可能是由以下原因导致的：
1. 衣物过多或分布不均：过多的衣物或不均匀的分布可能导致滚筒失衡，碰到外壳。
2. 洗衣机放置不平稳：洗衣机没有放置在水平地面上，可能导致滚筒倾斜，碰到外壳。
3. 减震器故障：减震器损坏或失效可能无法有效减少滚筒的震动，导致滚筒碰到外壳。
4. 滚筒轴承损坏：滚筒轴承磨损或损坏可能导致滚筒运转不稳定，碰到外壳。
5. 传动系统故障：传动系统的问题，如皮带松弛或齿轮损坏，可能影响滚筒的正常运转。
6. 异物卡住：可能有异物卡在滚筒和外壳之间，导致滚筒碰到外壳。

以下是一些可能的解决方法：
1. 减少衣物量并均匀分布：确保洗衣机内的衣物不过多，并尽量均匀分布。
2. 调整洗衣机位置：将洗衣机放置在水平地面上，并确保四个脚都稳定接触地面。
3. 检查减震器：如有必要，更换损坏的减震器。
4. 检查滚筒轴承：如有损坏，需要更换滚筒轴承。
5. 检查传动系统：检查皮带和齿轮是否正常，如有问题进行维修或更换。
6. 清除异物：仔细检查滚筒和外壳之间是否有异物，并清除它们。

如果以上方法无法解决问题，建议联系专业的维修人员进行检查和维修。此外，定期维护和保养洗衣机可以延长其使用寿命并减少故障的发生。