1、很可能是因为缴纳的天然气费用光了，所以就会停止供应天然气了。2、还有可能是因为点火器出现损坏，所以在使用过程中点火针一旦有故障就会立马熄火，也就无法正常使用了。3、可能是使用时间较久了，所以燃气热水器的内部接头出现了松动的情况。

建议解决方式：

1、如果是天然气用完了，那么可以选择去专门的缴费平台进行缴费充值即可。或者也可以直接联系物业来处理。

2、如果是点火针坏了，那么首先应该先关闭燃气阀门然后再慢慢检查问题。可以观察点火针的表面是否有明显的变黑或者变形的情况。如果有，那么就说明是点火针被损坏了，这时候就需要更换新的点火针了。如果观察不出来，那么直接用电话联系售后来处理即可。

3、如果是燃气热水器的内部接头出现松动，那么就需要拆开来检查了。这时候第一步也是先要关闭燃气阀门，防止发生燃气泄漏的情况。然后打电话联系专门的家电维修人员前来上门维修，维修完好之后就可以正常使用了。