万家乐燃气热水器触摸屏失灵可能有以下原因：
1. 触摸屏表面有污垢：使用干净的湿布擦拭触摸屏表面，去除污垢和指纹。
2. 触摸屏受潮：将热水器放置在通风干燥的地方，让触摸屏自然风干。
3. 触摸屏损坏：如果触摸屏表面有明显的划痕或损坏，可能需要更换触摸屏。
4. 控制板故障：控制板故障也可能导致触摸屏失灵。建议联系万家乐售后服务中心进行维修或更换控制板。

如果你不确定如何解决问题，建议联系万家乐售后服务中心或专业维修人员进行维修。